أهداف التجارة الإلكترونية حيث تعرف التجارة نموا كبيرا من خلال توسيع نطاق وصول الزبناء وتقليل تكلفة الخدمة وإنشاء تجارب شراء متميزة. أصبح استخدام التجارة الالكترونية أمرًا مهمًا للغاية للشركات التجارية . حيث أثبتت التجارة الإلكترونية أن لها قوة كبيرة في جلب عدد كبير من الزبناء، فالمزيد والمزيد من الشركات تنقل جزءًا كبيرًا من انشطتها في الواقع الى الإنترنت. فما هي أهداف التجارة الإلكترونية؟
ما هي أهداف التجارة الإلكترونية 2022
تعرف أنشطة التجارة الإلكترونية نموًا مربحًا مع تقليل التكلفة وتطوير الوصول إلى العملاء وتوفير تجربة فريدة من نوعها. لقد أصبح الأمر أكثر من الضروري بالنسبة لـ B2B وكذلك الشركات الأخرى لاستخدام التجارة الإلكترونية بشكل صحيح.
التجارة الإلكترونية تتطور أو يمكننا القول أنها تطورت إلى تجارة رقمية تعني رحلة العمل بأكملها من الشراء إلى التسليم من خلال الإنترنت. فيما يلي بعض أهداف التجارة الإلكترونية:
-
تقليل تكاليف الإدارة
تهدف الشركات إلى تقليل التكاليف المتكبدة لتحسين إيراداتها. يمكن أن تساعد أتمتة أعمال التجارة الإلكترونية في تقليل تكلفة الإدارة بشكل كبير. علاوة على ذلك ، يمكن أن يساعد الاستخدام الصحيح للتسويق الرقمي في تقليل التكلفة التي يتم إنفاقها على جذب العملاء إلى الحد الذي يمكن أن تجلب فيه الشركات الزبناء مجانًا.
-
تطوير العلاقات التجارية
مع التجارة الإلكترونية باستخدامها الأساسي ، يمكن تحقيق تطوير الأعمال بكل سهولة. التواصل المباشر بين الشركة والعميل ، يمكن تعزيز علاقة العمل. إلى أن يتم توسيع سوق التجارة الإلكترونية.
-
توفير تجربة فريدة للزبناء
تعمل شركات التجارة الإلكترونية التي لا تعد ولا تحصى في السوق. حيث عندما يبحث العميل عن منتج معين (على سبيل المثال ، الشامبو) ، فمن المحتمل أن ينقر على الروابط الثلاثة الأولى التي تظهر في صفحة نتائج محرك بحث Google. يتم إما تجنب جميع الروابط المتبقية ، أو عدم رؤيتها من قبل الزبناء ، أو تمت زيارتها من قبل عدد قليل. هذا في حد ذاته يدل على المنافسة في سوق التجارة الإلكترونية.
تتمثل إحدى أفضل الطرق للتميز عن الآخرين في توفير تجربة فريدة للزبناء. يتضمن ذلك تقديم تجربة مخصصة لكل زبون أو زائر لمتجرك عبر الإنترنت أو موقع الويب أو تطبيق الهاتف المحمول. بعض المؤشرات الأخرى التي يجب مراعاتها هي خدمة العملاء على مدار الساعة.
-
زيادة عدد الزبناء المخلصين
الزبناء هم جوهر جميع استراتيجيات العمل. لذلك يعد ضمان تجربة عملاء رائعة أمرًا ذا أهمية قصوى لنمو الأعمال التجارية. اذن أنت بحاجة إلى مقابلة عملائك حيث يقضون وقتهم. يبحث أكثر من 60٪ من المستهلكين عن شراء السلع والخدمات عبر الإنترنت. إذا قابلت عملائك في الأماكن التي يكونون فيها نشطين بالفعل ، فإن فرص تفاعلهم مع عملك تزيد ضعفين. يمكنك زيادة عدد العملاء المخلصين من خلال تقديم أفضل تجربة لعملائك الحاليين وكذلك جذب عملاء جدد.
-
رفع كفاءة الخدمات
مع التكنولوجيا المتطورة باستمرار ، تحتاج إلى تعزيز كفاءة خدماتك. من خلال اختيار منصة التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت لإنشاء متجر عليها ، يمكنك تقليل تكلفة الإدارة والبيع عبر الإنترنت بشكل كبير.حيث انه لديك العديد من الفرص لتعزيز كفاءة خدمتك التي تزيد في النهاية الإيرادات المكتسبة. من خلال تقليل وقت التسليم ، يمكنك مشاهدة الزبناء السعداء بالعودة إلى متجرك أسرع مرتين. هناك طريقة أخرى تتمثل في تزويد زبنائك بخدمات مؤتمتة مثل تحديث الحالة وإنشاء الفواتير ودعم الدردشة الفورية وما إلى ذلك. عندما تقوم بتحديث كفاءتك في تقديم المنتجات أو الخدمات لزبنائك ، فإنك تنشئ تواجدًا قويًا عبر الإنترنت يساعدك على بيع المزيد.
-
تطوير الاهداف المنشودة
سواء كان موقعًا للتجارة الإلكترونية أو متجرًا عبر الإنترنت ، يعد بناء قاعدة زبناء قوية أحد أهم الأهداف، يجب أن تعلم أنه ليس كل زوار متجرك الالكتروني سيكون مفيدا لعملك. إذا كنت تقوم بإنشاء قاعدة زوار لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أو متجرك بنجاح في حين أن معظم هؤلاء الزوار لا يطلبون المنتجات أو الخدمات التي تقدمها، فإن قاعدة الزوار التي بنيتها ستكون دون أي فائدة لعملك. على سبيل المثال ، كانت استراتيجيتك التسويقية جذابة بما يكفي للمراهقين؛ ولكن لم تتلقى أي زيادة في المبيعات. لذلك ، تحتاج إلى تحليل قاعدة الزوار الخاصة بك. هنا تأتي الحاجة إلى جمع بيانات الزبناء. يشمل جمع بيانات الزبون الخصائص الديموغرافية مثل العمر والموقع والجنس واهتمامات الزبناء وسجل التصفح وما إلى ذلك. من خلال حفظ هذه البيانات ، يمكنك استهداف الزبناء المهتمين بمنتجاتك.
-
إنشاء موقع تجارة إلكترونية سريع الاستجابة
مع الاستخدام المتزايد للهواتف الذكية للتسوق عبر الإنترنت ، أصبح الأمر أكثر من إلزامي لشركات التجارة الإلكترونية أن تركز على الهاتف المحمول. بصرف النظر عن إنشاء تطبيق جوال، تحتاج إلى إنشاء موقع ويب للتجارة الإلكترونية سريع الاستجابة. إنه أحد الأهداف الرئيسية لجميع شركات التجارة الإلكترونية الرائدة. فهذا يعني إنشاء موقع ويب يمكن عرضه من أي جهاز بحجم شاشة متفاوت ، بالتساوي. تشير الدراسات إلى أن Google قد تصنف موقع الويب بناءً على نسخة الجوال الخاص بها. هذا يعني أن أي موقع ويب يحتوي على تصميم متجاوب سيتم ترتيبه في أعلى صفحة البحث. يمكن أن يساعدك جعل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك متجاوبا في تحسين ترتيبه في محركات البحث. تحصل الموقع المتوافق مع الجوّال حركة مرور أكثر من بقية المواقع الغير متوافقة.
-
زيادة المبيعات
سيظل هدف زيادة المبيعات دائمًا مستمرًا وثابتًا للمتاجر الإلكترونية. من أجل التطور والاستمرار في صناعة التجارة الإلكترونية ، تحتاج إلى زيادة مبيعاتك باستمرار. يعتبر هذا الهدف أهم الاهداف الاخرى التي ذكرناها سابقا، حيث ستحتاج أيضًا إلى النظر في تحليلات متجرك ومعرفة أساليب التسويق التي نجحت في زيادة المبيعات.
في النهاية نتمنى ان تكونوا قد تعرفتم على أهداف التجارة الإلكترونية، لاتنسوا مشاركة المقالة مع الاصدقاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي
إقرأ أيضاً
