بدأ العمل بنظام تقييم شركات تاكسي دبي الجديد القائم على خمس نجوم، بعد أن أعلنت هيئة الطرق والمواصلات عن إطار موحد يقيس أداء شركات الأجرة الخمس العاملة في الإمارة وفق 18 مؤشراً، ثم يعرض النتيجة أمام الركاب على الشاشات الذكية داخل السيارات. والهدف المعلن هو رفع جودة الخدمة وتشجيع المنافسة بين الشركات لمصلحة الراكب.
يأتي هذا القرار في وقت تشهد فيه سيارات الأجرة في دبي إقبالاً كبيراً، إذ تجاوز عدد ركابها 209 ملايين راكب خلال عام 2025، ما يجعل جودة الخدمة مسألة تمس يومياً شريحة واسعة من المقيمين والزوار.
ما هو نظام تقييم شركات تاكسي دبي الجديد
النظام لا يقيّم السائق بصفة فردية، بل يقيّم الشركة المشغّلة كاملة. وتحصل كل شركة على عدد من النجوم يتراوح بين نجمة واحدة وخمس نجوم، بناءً على أدائها في مجموعة مؤشرات موزعة على أربع ركائز رئيسية. وتقول الهيئة إن آلية التقييم ستخضع للمراجعة والتحديث بشكل دوري، لكنها لم تعلن حتى الآن الأوزان النسبية لكل مؤشر ولا عدد مرات نشر النتائج خلال العام.
الركائز الأربع للتقييم
- الاستدامة وتشمل عدد المركبات الكهربائية والهيدروجينية لدى الشركة، ونسبة السائقين إلى المركبات، ونسبة الكيلومترات المنتجة من إجمالي المسافة، ومتوسط تقييم الرحلات.
- التقنية وتشمل الإقبال على الحجز الإلكتروني، والدفع الإلكتروني، وأنظمة إدارة السائقين، والالتزام بسياسة ساعات عمل السائقين.
- المساءلة وتشمل الحوادث المرورية الجسيمة، ومخالفات الجودة، وشكاوى القيادة المتهورة، ورضا المتعاملين، ورضا السائقين عن منصات الحجز.
- الموثوقية وتشمل توفر المركبات في ساعات الذروة، وعدد المركبات النشطة على منصات الحجز، وقبول السائقين لطلبات الحجز، ونظافة المركبات.
ويلفت الانتباه وجود مؤشر يتعلق بالالتزام بساعات عمل السائقين، وهو ينسجم مع التوجه العام في الدولة نحو الحد من الإرهاق خلف المقود، كما شرحنا في مقالنا عن ساعات القيادة المسموحة في الإمارات ضمن قواعد المرور الجديدة.
المكافآت والإجراءات حسب عدد النجوم
ربطت الهيئة التصنيف بحوافز ملموسة، فالشركة المتميزة تحصل على فرصة للتوسع، بينما تُلزم الشركات ذات الأداء الضعيف بخطط تصحيحية.
| التصنيف | ما يترتب عليه |
|---|---|
| خمس نجوم | 7 لوحات أجرة إضافية مع شهادة وكأس من الهيئة |
| أربع نجوم | 5 لوحات أجرة إضافية مع شهادة تقدير |
| ثلاث نجوم فأقل | تطبيق إجراءات لتحسين الأداء ورفع مستوى الخدمة |
أرقام قطاع التاكسي في دبي خلال 2025
تكشف الأرقام التي نشرتها الهيئة حجم القطاع الذي يشمله التقييم، وهي تخص عام 2025 كاملاً.
| المؤشر | القيمة |
|---|---|
| عدد الركاب | أكثر من 209 ملايين راكب |
| عدد الرحلات | أكثر من 120 مليون رحلة |
| عدد سيارات الأجرة | أكثر من 14,346 سيارة |
| السيارات الكهربائية والهجينة | 12,380 سيارة |
| حصة التاكسي من مستخدمي النقل | 27% |
| نسبة المركبات الصديقة للبيئة في أسطول الأجرة والليموزين | أكثر من 72% |
| نسبة المركبات الكهربائية | 19% متجاوزة مستهدف 2026 |
وتخطط دبي لتحويل أسطول الأجرة بالكامل إلى مركبات كهربائية وهيدروجينية بحلول عام 2040، ضمن هدف أوسع للوصول إلى نقل عام خالٍ من الانبعاثات بحلول 2050.
الشركات الخمس المشمولة
- مؤسسة تاكسي دبي وهي أكبر المشغلين في الإمارة.
- كابي تاكسي
- الوطنية تاكسي
- العربية تاكسي
- مترو تاكسي
ماذا يعني التقييم لك كراكب
قد يبدو النظام شأناً إدارياً بين الهيئة والشركات، لكنه ينعكس مباشرة على تجربة الراكب اليومية بعدة طرق.
- معلومة واضحة قبل الرحلة إذ يظهر تصنيف الشركة على الشاشة الذكية داخل السيارة، كما تعرض الشركات لوحات التقييم عند مداخل مقارها.
- صوتك محسوب لأن متوسط تقييم الرحلات ورضا المتعاملين وشكاوى القيادة المتهورة كلها مؤشرات تدخل في النتيجة، لذلك فإن تقييمك للرحلة في التطبيق أو تقديم شكوى عبر القنوات الرسمية له أثر فعلي.
- توفر أفضل في الذروة لأن الشركات ستتنافس على تحسين توفر السيارات وقبول طلبات الحجز في أوقات الزحام.
- دفع أسهل مع تشجيع الدفع الإلكتروني، وهو ما يتكامل مع حلول مثل بطاقة طالب دبي الجديدة وبطاقات نول الأخرى.
وإذا كنت تعتمد على الأجرة بانتظام، فراجع دليلنا حول طلب تاكسي دبي لمعرفة طرق الحجز المتاحة وأرقام التواصل.
أسئلة شائعة حول تقييم شركات تاكسي دبي
هل يقيّم النظام السائقين بشكل فردي؟
لا، التصنيف بالنجوم يخص الشركة المشغلة، وإن كان سلوك السائقين ونظافة سياراتهم والتزامهم بقبول الطلبات من العناصر التي تؤثر في تقييم شركتهم.
أين أرى تقييم الشركة؟
يُعرض التصنيف على الشاشات الذكية داخل سيارات الأجرة، إضافة إلى لوحات عند مداخل مقار الشركات بحسب ما أعلنته الهيئة.
كم مرة سيُحدّث التقييم؟
أكدت الهيئة أن المنظومة ستُراجع دورياً، لكنها لم تحدد رسمياً موعد التحديث ولا آلية احتساب النجوم بالتفصيل، وسنحدّث المعلومات فور صدورها.
اقرأ أيضاً
- مترو دبي إلى مطار آل مكتوم ومحطتان جديدتان
- حدود السرعة الجديدة في دبي على 5 طرق
- رقم مواصلات دبي وأنواع وسائل المواصلات
